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PREGUNTAS FRECUENTES

FABRICACIÓN
1 día en temporada alta (Primavera – Verano)
3 días temporada baja (Otoño – Invierno)

ENVÍO – De 3 a 5 días de tránsito. 

El tiempo de fabricación depende de la época del año, ya que si hay más demanda fabricamos todos los días, y esto significaría que el producto estría fabricado y enviado al día siguiente de haberlo pedido. Pero si estamos en temporada baja podemos llegar a tardar hasta un máximo de tres días en fabricarlo y enviarlo

Correos tarda en llegar (depositar el sobre en el buzón o entregar si es Certificado) normalmente de dos y cuatro días. Correos puede tener retrasos y no está obligado a cumplir unos tiempos determinados. Sin embargo de 2 a 4 días es lo habitual.

Por agencia de transporte se garantiza la entrega en 24-48 horas a partir del momento en que se envía.

Hacemos los envíos con Correos y Agencia 24-48h.

Correo ordinario: (GRATIS) – Se trata de un envío normal en sobre que se deposita en el buzón del domicilio o de la dirección de destino. No tiene ningún modo de seguimiento. Aunque correos no tiene obligación ni asegura la entrega en un espacio de tiempo determinado, lo normal es que el envío llegue en 3 – 4 días laborales. Si hubiera algún retraso, al no tener seguimiento, Correos no tiene manera de saber dónde se encuentra el sobre ni el motivo del retraso. No hay responsabilidad legal sobre su entrega por no tener registro de recepción, por lo que Artenea no puede tampoco tomar la responsabilidad de los posibles errores en tránsito.
Sólo podemos asegurar que es muy rara la vez que hay problemas y que, aunque se retrase, acaban llegando a su destino la práctica totalidad de los envíos.

Correo Certificado: (4,98 € + IVA) – Correo entregado en mano, con certificado de envío y de recepción, y seguimiento en su tránsito.
Los tiempos habituales de entrega son los mismos que el correo ordinario (3-4 días) pero éste correo sí que deja rastro de seguimiento para poder localizarlo en caso de retraso o de pérdida.

Agencia 24-48h. (7,44€ + IVA) – Entrega en mano en 24 – 48 horas a partir del momento del envío. Es la opción más rápida y segura.

Enviamos un mail notificando el momento del envío para que el cliente sepa que su producto ya está en tránsito.

Las pulseras de un solo color son más duraderas por permanecer mucho más tiempo el texto legible, El desgaste tarda mucho en afectar al hueco del texto. Aconsejamos llevarlas siempre puestas para no dar opción a partirse al andar quitándola y poniéndola.

Las pulseras de dos colores tienen una capa de pintura siliconada superficial (que al grabarlas con láser hace que sean de dods colores) y la visibilidad es mucho mayor que las de un solo color, pero el desgaste por rozamiento acaba por afectar a la capa de pintura y la legibilidad es mucho menos duradera que las otras. Aconsejamos usarlas en momentos puntuales (uso ocasional)

Los cordones de cierre mosquetón son cordones «de seguridad» que ante un enganchón, lacadenita se parte para no hacer daño al niño. Por este motivo hay que tener en cuenta que puede partirse también jugando y puede perderse el colgante.

Lo cordones de nudos correderos no parten ante un enganchón pero por este motivo es también muy difícil perderlos. Además estos cordones son regulables y ajustables haciendo más difícil que se enganchen. Aún así, ante un enganchón, tendrían un recoorrido de apertura hasta llegar al máximo de su extensión.

Modos de pago:
· Targjeta de crédito
· Bizum

El modo de pago automatizado en la teinda online es con tarjeta de crédito o Bizum. Es lo más cómodo tanto para el cliente como para nosotros. Sin embargo, en ocasiones en las que no se pueda o no se desee hacer el pago con tarjeta, podemos acordar cualquier otro método. El cliente sólo tendría que ponerse en contacto con nosotros para poder acordarlo.

Es habitual que los pedidos de grupo (pedidos grandes) se gestionen de otra manera más personalizada, hablando por teléfono, enviando la lista los productos que se desean y los textos para grabar por correo electrónico… En estos casos se realia una factura aparte (no las automatizadas por la tienda on-line) y el pago se realice por transferencia, ingreso en cuenta, o cualquier otro método que le convenga al cliente.

Seguridad en el pago – Esta página dispone del certificado SSL manteniendo la información encriptada y segura.

El SSL (secure socket layer) es un protocolo de seguridad desarrollado por la empresa Netscape Communications para lograr que la transmisión de datos entre un servidor y un usuario, o viceversa, a través de Internet, sea completamente segura. SSL es un sistema de cifrado que emplea un algoritmo (clave pública / clave privada) que utiliza una clave de seguridad de 128 bits de longitud, y que solo conocen la maquina del usuario conectado y el servidor que brinda la conexión. Estas claves permiten la encriptación de los datos para que nadie que no las tenga pueda leer su contenido.

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